去年至今，“China Travel”在海外社交平臺出圈，持續打造“中國入境游第一站”的上海成為外國游客青睞的“新手村”。
交通便捷、都市旅游資源豐富、語言基礎較好的上海，可以怎樣吸引更多海內外游客、為他們提供更好的服務？
由解放日報、上海日報等單位發起、以“助力‘新手村’，當好‘第一站’——提升上海‘入境游’消費環境與國際傳播”為主題的研討會上，來自高校、市場主體、商務及文旅主管部門的學者專家和現身說法的外國青年代表們暢所欲言，給出各自的真知灼見↓↓
解放日報·上觀數據新聞總監 尤莼潔
發布《2024年入境游“進階”報告》，上海主要在資源、營銷、供給等方面吸引海外來客：比如充沛多元的旅游資源，性價比高、安全可信、便捷抵達；又如“China Travel”等網絡熱詞、博主體驗反饋、社交短視頻的國際傳播；再如，簽證、支付和住宿的便利度提升，以及各種特色周邊產品等。
從經濟視角看，入境游市場潛力空間巨大。2019年，我國外國人入境游收入為771億美元，僅占GDP 的0.5%。數據表明，全球平均水平為1.5%，因此我國的入境游收入比重若提升至全球中值，市場尚有千億美元的增量空間。
復旦大學旅游學系副系主任、MTA項目主任 孫云龍
隨著旅游業的成熟與全球化競爭加劇，越來越多的國家與地區成立專門的目的地管理組織，負責目的地營銷與推廣工作。2020年設立的三亞市旅游推廣局，是國內此類組織的一個成功案例。
上海入境旅游宣推應完善跨部門協調的聯席會議制度，明確各部門的職責和分工，加強信息共享和溝通，制定統一的規劃和戰略，確保決策的有效執行，并積極引導社會參與，共同推動上海入境游發展。
東方明珠廣播電視塔總經理 郭一峰
為了更好地服務世界各地游客，東方明珠計劃在景區內設立專門的國際游客服務中心。該中心將提供專業的外語翻譯服務、緊急協助服務，以及其他各種旅游咨詢和幫助。此外，電視塔還將配備一個友好且專業的多語言服務團隊，為每一位國際游客提供力所能及的幫助。
建議上海的核心景點、核心商區設立游客服務中心，還可以有更多翻譯工具及多語種的志愿者提供服務，以服務好各方來客、進一步提升上海的國際形象。
大洋晶典·天安千樹總經理、大洋晶典商業集團有限公司總監 黃敬升
去年年中至今，來天安千樹打卡的東南亞、中東、摩洛哥等世界各地的游客非常多。為此，商場將在今年上半年打造一個游客中心和藝術中心。前者解決游客的語言交流和購買旅游紀念品的需求，后者為游客提供餐飲、藝術展覽等體驗項目的推介，讓外國游客可以借此了解一個更多面的上海。
天安千樹還計劃在昌化路橋增設攝影服務，為游客們一鍵記錄下千樹及蘇州河的旖旎風光，并可憑在Youtube、Ins等平臺的打卡記錄到商場禮賓臺領取打印照片，將魔都美景帶至世界各地。
豫園股份董事會辦公室聯席總經理 徐維欣
受海外社交媒體和網紅博主的帶動，韓國游客到豫園打卡的不少，豫園為此增設了韓語標識和韓語廣播，更多的服務措施還在研究推進中。
海外游客逛豫園的過程中，最能吸引到他們的是豫園里一些傳統文化的互動體驗，如非遺或手工藝產品等。為此，豫園始終在致力于打造“外國人眼中的中國，是中國人眼中的上海，上海人眼中的原鄉”，并為此提煉了“東方生活美學”概念，力爭以生活中隨處體現的東方之美吸引海外游客。
花間堂·愉園酒店總經理韓佳芮
我們酒店樓下有一些小商品紐扣服裝相關的店鋪，我們借此推出了一項在店體驗活動——旗袍特色的旅拍，無論是中國人還是海外游客，都非常喜歡這項活動。在互聯網平臺上，我們的住客點評里約有15%-20%的住客會提到特色旅拍，這在某種程度上也是我們東方文化輸出的一種形式。
此外，酒店推出的中英文解說的打香篆體驗，工作人員不僅向游客介紹打香篆的物料及過程，也將中國唐宋時期人們怎么打香篆的故事分享給體驗者，外國游客也非常喜歡。
攜程集團公關總監 汪怡明
2024年4月起，攜程推出“上海免費半日游”項目，提供免費交通，并配備專業的外文講解人員，帶領游客打卡外灘、豫園、武康路等上海地標。之后，又將烏中市集、南京東路納入其中。截至目前，該項目已成功服務超6000名國際游客，成為他們了解中國、愛上中國的一扇窗。
支付環節上，攜程在浦東國際機場的外幣兌換中心推出“零錢包”免費兌換服務，以等值20美元外幣置換人民幣零鈔，免除手續費，頗受外國游客歡迎。
第一百貨商業中心營運管理部副經理 喬慧君
去年11月以來南京路步行街上韓國和東南亞游客人數激增。第一百貨商廈內的很久以前羊肉串、海底撈和牛NEW壽喜燒深受外國游客喜愛，晚上22時后這幾家餐飲店的外國顧客占比高達70%至80%。為此，商鋪開發了韓語的指引、菜單，并配備了外語能力較強的服務人員等。
從免稅金額上看，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比增長約2至3倍。目前，第一百貨正在設計四國語言的導購手冊，盡力為海內外游客提供更便捷的服務。
上海日報SPARK計劃合作博主、跨境電商從業者 裵裕正（韓國）
從外灘到豫園，從新天地到武康路，韓國游客不僅必刷魔都地標，還打卡申城美食。韓國人到上海喜歡吃小籠包、羊肉串、北京烤鴨等，雖然都是中國美味，但還是希望推廣一下上海本地的特色美食。比如蔥油餅，還有蘿卜絲餅，就是自己的最愛。
同時，希望更多同胞也能登上東方明珠、上海中心這樣的摩天建筑，擁有更多關于上海的獨特體驗。
插畫師 宇山紡（日本）
上海是一座閃亮的城市，但到上海不應該只看那些“閃閃發光”的地方，這座城市的背后還有很多歷史文化故事，包括上海與日本的淵源交集、不解之緣等。我希望通過更多的國際傳播渠道，把這些內容也介紹給日本和各國的友人。
華東師范大學本科四年級留學生 烏力（挪威）
盡管六月份就要畢業，但還是會留在這里創業。我高中畢業就來中國了，之前按“北京時間”上網課學漢語，剛到上海時，就興奮地說：啊，我終于到家了！
上海是一個各個國家和各種文化相會的地方，有很多留學生一畢業就回國，但其實可以在中國在上海開公司、做生意，有很多機會，充滿著夢想。我分享中國也分享挪威，希望架起中國和挪威之間交流的橋梁，讓更多挪威年輕人來了解和喜歡中國。
華東師范大學政治與國際關系學院研究生 廖承祖（泰國）
從天安千樹到泡泡瑪特，泰國人也有最喜歡去的上海打卡點。不過，有朋友在街頭巷尾發現不少人露天吸煙，希望上海更加嚴格設置吸煙點，全面控煙禁煙。
還有一個困擾外國游客的問題，那就是主流地圖軟件供應商的APP沒有英文界面，找路、問路有所不便，無法自主導航“按圖索驥”。另外，主流外賣軟件的用戶界面也無英文，或無法在線支付，希望能有所改善。
上海市商務委員會商貿行業管理處處長 居新平
2024年，上海從4月到6月的“55購物節”延展到7月至9月休假旺季的“上海之夏（Shanghai Summer）”。僅首個“上海之夏”，就吸引138萬多名入境游客，客流同比增長逾四成。這期間，共接收離境退稅單超2萬單，離境退稅金額超6億元，平均每單約3.3萬元，去年全年的離境退稅金額則達23.8億元，還是相當可觀的。
為了進一步提升支付便利，上海還在3.9萬臺外卡POS機基礎上，新鋪設覆蓋6.5萬家商戶的9.5萬臺外卡POS機，總量在全國處于領先地位。
上海市文化和旅游局宣傳推廣處處長 楊靖
以“樂游上?！睘橹黧w的微信公眾號、視頻號、抖音號、百家號等，一直持續推介上海的熱門打卡景點、四季風貌、歷史文化非遺項目等。海外市場上，不僅常設有涵蓋了14個語種的推廣網站，市文旅局也以“政府搭臺、企業唱戲”的方式參與柏林ITB、日韓國際旅游展等行業內知名的展覽，為企業贏得了不少洽談機會和海外訂單。目前，上海市文旅局在海外五大知名社交平臺的賬戶已擁有190萬粉絲。
針對韓國游客密集來滬，上海文旅部門近期在星級賓館和旅游咨詢中心等文旅場所增加了韓語地圖的發放。海內外游客也可在這些點位同步獲取涵蓋江南美食、上海演藝、博物美展等類目的多語種主題宣傳折頁。未來，上海文旅部門將進一步加強與相關委辦局的聯動，建立專門的工作機制與市場對接，力爭將目的地宣推轉化為更多的消費增量。
解放日報社黨委副書記、總編輯 丁波
今年上海吸引大量海外游客，主流媒體一直積極報道營造良好氛圍，助力上海全力打造“入境旅游第一站”，讓旅游成為引領消費的新引擎、新潮流。
當然，對標巴黎、迪拜等這些世界上年度入境游客流量達2000萬左右的城市，上海還有很大空間。對此，首先要抓住場景，增強中國故事、上海故事的說服力、感染力；同時協同賦能，加強互融互鑒，提升入境游體驗感、獲得感；另外，還應延鏈拓鏈，深化“文旅商體展”融合，放大溢出效應、長尾效應。
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記者丨解放日報 李寶花 徐瑞哲
來源丨上觀新聞
編輯丨王藍萱
編審丨郭文君
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