2024年，中國在簽證政策領(lǐng)域大步邁進(jìn)，與26個國家達(dá)成全面免簽協(xié)議，對38國實施單方面免簽，為54國提供過境免簽便利，并且與157個國家和地區(qū)締結(jié)了互免簽證協(xié)定。近期，過境免簽政策進(jìn)一步放寬優(yōu)化，將外國人的停留時間延長至240小時，新增21個口岸供過境免簽人員出入，還允許外國人在境內(nèi)跨區(qū)域通行。上海市文化和旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年上海接待入境旅游者突破600萬人次，構(gòu)建起中國“入境游第一站”的全新格局。
“老外新手”游中國，入境直奔上海。上海迎來了外國游客的顯著增長，海外游客在上海出行、游玩、住宿、消費(fèi)等方面的體驗如何？
外國游客在豫園燈會生肖主題燈景前自拍留影 楊建正 攝
老外面孔多了 游客出行便利
海外游客在上海游玩，對旅游便利度體驗如何？
在威海路的裕興記面館，記者偶遇了四位剛剛用餐結(jié)束的外國友人，他們分別來自韓國、新加坡和馬來西亞。其中，已在上海定居工作多年的韓國人勇熹，操著一口流利的中文介紹道，他邀請三位朋友來上海游玩三天，第一天就帶他們品嘗地道的蘇式湯面，接下來還計劃游覽豫園、外灘，參觀大韓民國臨時政府舊址紀(jì)念館，再去上海迪士尼樂園暢玩一番。
外國游客在逛外灘
在張園，一群來自泰國的年輕游客圍聚在咖啡車旁，拍照留念、稍作休憩。領(lǐng)隊的女生艾米告訴記者，他們計劃在上海停留六天，已經(jīng)去過南京路步行街和豫園，接下來打算去迪士尼樂園。他們通過Facebook（臉書）平臺上一位專門介紹上海旅游的博主獲取了食宿、購物和游玩的信息，并且按照網(wǎng)絡(luò)攻略乘坐地鐵出行。艾米還向記者展示了她手機(jī)里下載的MetroMan（地鐵通）應(yīng)用，稱用它掃碼就能輕松進(jìn)出地鐵站，十分便捷。
當(dāng)記者搭乘地鐵13號線從一大會址·新天地站出站后，明顯感覺到韓國游客的數(shù)量急劇增加。沿著馬當(dāng)路前行，一群群“歐巴（哥哥）”和“歐尼（姐姐）”映入眼簾，在人群中極具辨識度。他們手中提著各式各樣的“戰(zhàn)利品”，有衣物、玩偶、甜點(diǎn)等。在馬當(dāng)路306弄4號的大韓民國臨時政府舊址紀(jì)念館前，購票隊伍排得老長，韓國游客絡(luò)繹不絕。來自韓國的游客李先生表示自己是第三次來上海，沒聊幾句，他便舉起手機(jī)，抱歉地示意要提前結(jié)束采訪，原來是他用手機(jī)App預(yù)約的專車已經(jīng)抵達(dá)。
外國游客在豫園商城購買小吃本報記者 周馨 攝
文旅場所火爆 服務(wù)優(yōu)化升級
最受海外游客喜愛的上海景點(diǎn)，主要有哪些？
不少韓國游客在Naver（中韓詞典）博客等社交媒體上分享自己的上海旅游經(jīng)歷，并且普遍給予了高度評價。他們分享的首次來滬必打卡景點(diǎn)，包括外灘、豫園、大韓民國臨時政府舊址、新天地和上海迪士尼樂園等。而更具深度的玩法當(dāng)數(shù)City Walk（都市徒步游）經(jīng)典路線，從武康大樓出發(fā)，途經(jīng)“巨富長”，最終抵達(dá)新天地。
上海迪士尼樂園同樣是外籍游客的熱門打卡之地。近兩個月，隨著免簽政策的落地生效，國際游客數(shù)量顯著增長。上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“2024年上海迪士尼樂園接待的國際游客數(shù)量創(chuàng)下新高，遠(yuǎn)超2019年疫情前的水平，其中來自東南亞等地的游客人數(shù)增長最為迅猛。”在多個海外社交媒體上，上海迪士尼已成為韓國、泰國、新加坡等地游客來上海旅游的必打卡景點(diǎn)之一。
為了更好地服務(wù)國際游客，上海迪士尼度假區(qū)官方網(wǎng)站提供中文、英文和日文三種語言版本，方便游客查詢游樂設(shè)施和服務(wù)信息。度假區(qū)內(nèi)，除了中英雙語的演職人員，游客還能找到佩戴不同語言名牌的工作人員，便于溝通交流。許多演職人員能夠熟練運(yùn)用英語、日語、韓語、西班牙語、法語、德語等多種語言與游客交流，并且隨身攜帶翻譯機(jī)。此外，上海迪士尼樂園內(nèi)提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，度假區(qū)還支持多樣化的支付方式，包括移動支付、銀行卡、現(xiàn)金以及國際卡POS機(jī)等，為游客提供便捷的支付體驗。
錦江酒店旗下位于上海外灘的錦江都城經(jīng)典新城飯店，總經(jīng)理鄭海斌正忙于接待眾多前來外灘迎新的外籍賓客。他表示：“2024年上半年我們接待的外賓占比約25%，當(dāng)年12月份已經(jīng)上升到65%—70%。免簽政策再次優(yōu)化后，來自韓國、泰國、新加坡、馬來西亞的賓客人數(shù)大幅增加。”為了應(yīng)對境外游客增加的趨勢，酒店進(jìn)一步優(yōu)化了中英文雙語服務(wù)信息，增添了外賓喜愛的上海小餛飩、韓國泡菜、印度咖喱、德國烤腸等美食，還配備了AI智能電話，能夠識別多國語言，方便酒店前臺及時響應(yīng)客人需求。
目前，上海包括星級賓館、精品酒店、特色民宿在內(nèi)的所有住宿資源均已向入境游客全面開放，為海外游客提供了更為豐富的住宿選擇，上海也是全國率先推行這一舉措的城市之一。
多種業(yè)態(tài)融合 新打卡地受寵
許多來上海的國際游客不再局限于傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)，而是更傾向于探索文化藝術(shù)展、特色商場、特色街區(qū)和演藝節(jié)目等新興旅游打卡地。這一現(xiàn)象反映出上海近年來在加快建設(shè)世界級文化產(chǎn)業(yè)高地的進(jìn)程中，成功激活了文旅商體展融合發(fā)展的新模式。
在BFC外灘楓徑市集，記者看到兩對韓國游客在一輛餐車前掃碼購買甜辣味炸雞。攤主王女士表示，她的餐車主要售賣韓式風(fēng)味小吃。一個月前，她發(fā)現(xiàn)韓國顧客突然增多，便立即將中英雙語餐單升級為韓語、中文、英文三種語言的餐單。
火鍋和羊肉串也成了來滬韓國游客必打卡的美食。在第一百貨商場5樓的海底撈人民廣場店，記者看到5名年輕的韓國人拖著行李箱走進(jìn)店內(nèi)。一位叫李鎮(zhèn)鎬的韓國青年說：“我們預(yù)訂了下午3時半的航班，最后一站就是來打卡海底撈火鍋。這里有像韓國國宴一樣豐富的小料臺和免費(fèi)水果，我們特意來體驗。”記者注意到，餐廳的入口處、座位區(qū)和過道上，都增設(shè)了不少韓語指示牌。該門店經(jīng)理胡小征介紹，門店平日接待消費(fèi)者1200—1500人，其中韓國顧客占比超過15%。尤其是晚上10時以后，大約一半就餐消費(fèi)者說著韓語。他們很喜歡在海底撈過生日，觀看科目三舞蹈表演和變臉表演。
在新天地時尚二期商場，記者遇到了一對來自東南亞的情侶，他們正對著商場中心巨大的喬古漫（JOGUMAN）快閃造型做出各種搞怪表情，興奮地合影留念。他們不太會說中文和英文，但通過手機(jī)里下載的微信、支付寶、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)和上海地鐵等應(yīng)用，以及辦理的中國移動無線上網(wǎng)卡，旅行非常順暢。
不遠(yuǎn)處的紐約貝果博物館坐滿了外國游客。這家店的菜單和產(chǎn)品標(biāo)簽附有英文，似乎已經(jīng)掌握了“Shanghai Travel”（上海旅游）的流量密碼，吸引了世界各地的年輕人前來探訪。這些年輕的外國游客精心調(diào)整面包和飲品的角度，整理好衣領(lǐng)和帽子，在最合適的光線下拍照留念，盡情享受著上海晴朗而愜意的冬日午后。
多方協(xié)同合作 提升服務(wù)質(zhì)量
隨著來華簽證便利程度不斷提升，上海作為國際化大都市，其入境旅游市場正呈現(xiàn)出加速復(fù)蘇的良好態(tài)勢。然而，若要持續(xù)凸顯“中國入境游第一站”的獨(dú)特效應(yīng)，上海仍需在多部門協(xié)作、人才隊伍建設(shè)以及離境退稅政策推廣等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力。
華東師范大學(xué)長期專注于旅游行業(yè)研究的樓嘉軍教授分析指出，上海及長三角地區(qū)的旅游資源豐富，需要專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)助力，持續(xù)發(fā)揮節(jié)慶、演唱會、賽事、展會等重大活動的旅游溢出效應(yīng)。他建議，頭部旅行社擁有專業(yè)的人才團(tuán)隊，可借此契機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。針對重大賽事、演唱會、展覽展會等活動，主動設(shè)計特色旅游線路。
在入境旅游快速恢復(fù)的背景下，優(yōu)秀入境導(dǎo)游人才的短缺問題凸顯。上海財經(jīng)大學(xué)旅游管理博士生導(dǎo)師何建民指出，人才供給不足，不僅影響了旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，也在一定程度上降低了入境游客的旅游體驗。他提出，旅游企業(yè)可以積極與外省市及部分高校開展合作，為旅游專業(yè)的學(xué)生提供實踐平臺。此外，上海相關(guān)主管部門可以建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，為有志于從事入境導(dǎo)游工作且具備一定能力的人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，為其頒發(fā)“臨時導(dǎo)游資格證”，充實導(dǎo)游人才隊伍。
與東京成田機(jī)場、新加坡樟宜機(jī)場、倫敦希思羅機(jī)場等國際知名航空樞紐相比，上海機(jī)場的國際旅客購物活躍度仍有待提高。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅建議道，首先，上海稅務(wù)、海關(guān)等部門應(yīng)牽頭制作多語種的離境退稅政策宣傳資料，通過多種渠道廣泛傳播。其次，文旅主管部門應(yīng)將離境退稅政策納入對外旅游宣傳視頻和活動中，利用Facebook（臉書）、Instagram（照片墻）等國際社交平臺，定期發(fā)布上海離境退稅的操作細(xì)則、優(yōu)惠活動等，吸引境外旅客關(guān)注。最后，上海海關(guān)在浦東機(jī)場T2離境大廳試行“即買即驗”政策后，應(yīng)盡快覆蓋至浦東T1航站樓和虹橋機(jī)場T1航站樓，為國際旅客提供更加便捷的退稅服務(wù)。
上海入境旅游的發(fā)展?jié)摿薮螅ㄟ^多部門協(xié)同合作，有望進(jìn)一步提升入境旅游的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)鞏固“中國入境游第一站”的地位，為全球游客帶來更加優(yōu)質(zhì)、豐富的旅游體驗。
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記者丨楊玉紅 閆錦
來源丨新民晚報
編輯丨王越月
編審丨郭文君
