都說(shuō)陪伴是最長(zhǎng)情的告白，而如今，陪伴成了最新潮的職業(yè)。陪診、陪寵、陪駕、陪跑等“陪”一族衍生出的職業(yè)在當(dāng)下受到熱烈的追捧。打開某大型消費(fèi)平臺(tái)App，搜索陪診，僅上海一地就顯示近200條結(jié)果，而陪駕更是多達(dá)上千條。
勞動(dòng)報(bào)記者日前跟蹤調(diào)查真實(shí)的“陪一族”群體——他們究竟是哪些人群？他們?yōu)楹芜x擇這些行業(yè)？面對(duì)井噴的需求和狂飆下可能存在的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，他們又該如何應(yīng)對(duì)？
廖彥琴在中山醫(yī)院門口等待客戶
【行業(yè)探秘】
陪診師：我們的客戶很多來(lái)自獨(dú)居年輕人
廖彥琴此前做了近十年的保險(xiǎn)行業(yè)。在她的保險(xiǎn)工作中，有一項(xiàng)業(yè)務(wù)便是給客戶贈(zèng)送陪診服務(wù)?！八哪昵?，我所在的保險(xiǎn)工作有了這個(gè)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)完全沒有陪診師這個(gè)行業(yè)，這是意外險(xiǎn)附送的一項(xiàng)服務(wù)?！彼嬖V記者，隨著自己對(duì)于陪診服務(wù)的深入了解和喜愛，萌生了出來(lái)單干的念頭。
身邊的同行來(lái)自各行各業(yè)
“這是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)”
廖彥琴算是上海比較早的一批陪診師，但工作也不超過(guò)三年，可見這個(gè)行業(yè)之新。她說(shuō)，身邊的同事同行來(lái)自各個(gè)行業(yè)，有建筑設(shè)計(jì)師，有全職媽媽，有開超市的，有做醫(yī)療器械的，“這些人投奔陪診師，都有個(gè)相同的認(rèn)知——這是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)?！?/span>
廖彥琴曾在社交媒體上刷到一個(gè)15秒短視頻，介紹什么是陪診師，里面有一句“他們是醫(yī)院的導(dǎo)游”對(duì)她觸動(dòng)很大。她認(rèn)為，在人們普遍的印象中，看病是一件勞心勞力費(fèi)神的事，但有了陪診師，看病似乎也可以很放松很省心。她在其中窺見了巨大的市場(chǎng)潛力。
299半天 599全天
陪診師提供“情緒價(jià)值”
在大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)上，如果搜索陪診，會(huì)顯示出近200條結(jié)果。目前來(lái)看，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也接近在200-300元/半天。廖彥琴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，“299半天，599全天，如果有其他特別的要求，如要去機(jī)場(chǎng)或上門接送，價(jià)格會(huì)再有一些變動(dòng)?！?/span>
當(dāng)記者詢問這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否偏高時(shí)，廖彥琴很坦誠(chéng)地說(shuō)：“絕大部分客人是認(rèn)可的，他們覺得半天時(shí)間里，兩三百塊錢就可以幫自己搞定看病的一切，能省心省力就行?！彼硎?，陪診師提供的是一種“情緒價(jià)值”，這一點(diǎn)其實(shí)被很多人忽略。
她曾服務(wù)過(guò)一個(gè)來(lái)自外地的癌癥病人，當(dāng)天要做多達(dá)8項(xiàng)檢查，也是第一次到這個(gè)醫(yī)院看病?！霸缟?點(diǎn)，我?guī)退才藕脵z查的次序，拿哪個(gè)號(hào)，排哪個(gè)隊(duì)，事先都安排好流程，到上午10點(diǎn)半，4項(xiàng)檢查完成了。午休后，繼續(xù)下午的4項(xiàng)檢查，到3點(diǎn)多也全部完成了?！绷螐┣俦硎?，如果不是熟悉這套流程的專業(yè)陪診師，普通病人跑上跑下，有些需要反復(fù)排隊(duì)，很有可能一天都完成不了。
獨(dú)居年輕人漸成消費(fèi)主力
渴望創(chuàng)建正規(guī)化公司
廖彥琴做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，自己接待的客戶中，有六成以上是異地就醫(yī)的人群，畢竟第一次來(lái)上?？床〉牟∪?，且病情都比較復(fù)雜，所以需要有專業(yè)的人幫他們梳理好看病的流程。但有一個(gè)人群的消費(fèi)需求是她此前沒有想到的，“年輕獨(dú)居人群，我接到的單子也特別多?！鼻皫滋?，一位年輕小姐姐要做腸鏡，因?yàn)樾枰?，需要有人陪同，就在網(wǎng)上找到了廖彥琴。
類似的例子非常多。有一次，一位獨(dú)居的年輕女生凌晨四點(diǎn)在浴室里滑倒，無(wú)法爬起來(lái)。“我接到單子的時(shí)候是早上8點(diǎn)，她在電話那頭語(yǔ)氣非常痛苦，問我能不能上門帶她去看病?！碑?dāng)時(shí)是2022年的3月初，廖彥琴來(lái)到客戶家中，架起傷者一瘸一拐地走下三樓，送到了醫(yī)院。“不巧的是，她當(dāng)時(shí)又有點(diǎn)發(fā)燒，我們無(wú)奈被歸到發(fā)熱門診，做了核酸，要六小時(shí)出結(jié)果。”廖彥琴說(shuō)，就她和客戶兩個(gè)人，在那個(gè)用線圍起來(lái)的留觀區(qū)待了整整六個(gè)小時(shí)。等核酸結(jié)果出來(lái)后，門診都已經(jīng)關(guān)門了，她們?cè)偃ゼ痹\掛號(hào)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)骨折了。后來(lái)，那位客戶復(fù)診也是廖彥琴陪著去的，兩個(gè)人現(xiàn)在已經(jīng)成了朋友。
目前，廖已經(jīng)從工作了近十年的保險(xiǎn)公司離職，開始正式的陪診行業(yè)創(chuàng)業(yè)之路。她告訴記者，自己正在注冊(cè)一家新的公司，團(tuán)隊(duì)目前有6個(gè)成員，希望能夠正規(guī)化運(yùn)營(yíng)起來(lái)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都非常看好這個(gè)行業(yè)的前景。
伴寵專員：工作的同時(shí)，也讓自己快樂
“伴寵專員”上門遛狗
根據(jù)2021年《中國(guó)寵物白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)殖犬貓已經(jīng)超過(guò)了1億只，寵物陪伴成為很多人生活的一部分，寵物產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，隨之也帶動(dòng)了寵物經(jīng)濟(jì)，以上門遛狗、上門喂貓為主題的“伴寵專員”正是隨之而來(lái)的新行業(yè)。
上門喂養(yǎng)均價(jià)50元
服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為30分鐘
記者在閑魚、小紅書等平臺(tái)搜索“上海上門喂養(yǎng)”后發(fā)現(xiàn)，個(gè)人上門的標(biāo)價(jià)分布不均，低至30元，高至50元，頁(yè)面上大都寫明了服務(wù)內(nèi)容，貓咪以添加貓糧、換水、清理貓砂盆等為主，寵物犬則以遛狗、清潔餐具、陪伴玩耍為主，犬類價(jià)格普遍高于貓類。通常頁(yè)面會(huì)寫明服務(wù)范圍，多以伴寵專員的家庭住址周邊四五公里為主，距離更遠(yuǎn)的，伴寵專員會(huì)隨著距離拉長(zhǎng)增加服務(wù)費(fèi)用。
除了個(gè)人上門喂養(yǎng)外，近幾年，也有不少專門從事“伴寵”的平臺(tái)涌現(xiàn)，記者聯(lián)系了專業(yè)寵物上門服務(wù)平臺(tái)“小布在家”的兩位“伴寵專員”，跟隨他們經(jīng)歷了一次喂養(yǎng)服務(wù)。
周日早上八點(diǎn)，記者與“伴寵專員”孫廿在新閘路地鐵站附近碰了頭，她是一名從業(yè)不久、專門服務(wù)犬類的專員。來(lái)到客戶家里后，孫廿通過(guò)主人快遞給她的家門鑰匙順利進(jìn)門，穿上鞋套，與主人家的“小土狗”先親近了一番，緊接著找到了小狗生活的地方，洗碗、換水、倒糧。
陪著小狗吃完飯，找到牽引繩，孫廿帶著小狗在蘇州河邊溜達(dá)了一圈，回家后再給小狗擦爪子，整個(gè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為30多分鐘?！白罾硐氲臓顟B(tài)是30分鐘可以結(jié)束，但是常常會(huì)遇到狗狗很興奮，想要和你玩一會(huì)兒，我不好意思拒絕，可能整個(gè)時(shí)間要40分鐘左右?！睂O廿說(shuō)道。
從業(yè)者清楚
這不是一份穩(wěn)定的工作
日常生活里，孫廿是一名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者，出于工作習(xí)慣，她喜歡關(guān)注時(shí)下較為新穎的內(nèi)容，一次偶然從社交媒體刷到了“上門喂養(yǎng)”的內(nèi)容后，抱著“想要了解一下寵物行業(yè)”的初心成了一名“伴寵專員”。
這位行業(yè)新人實(shí)際接單的時(shí)間不過(guò)兩個(gè)月左右，和小動(dòng)物零距離的接觸讓她感到歡喜，但權(quán)衡了時(shí)間與收入后，孫廿也清醒意識(shí)到，這并不能成為一份穩(wěn)定的工作。“互聯(lián)網(wǎng)公司上班都比較晚，我接單的時(shí)間基本都是在早晨，遛完狗以后去上班，周末就會(huì)接完單再去健身房?！绷闼榈臅r(shí)間填補(bǔ)了日常生活的空白縫隙，同時(shí)有限的接單量也讓她的收入并不高，孫廿對(duì)此并不在意，“最初做這份兼職的原因就是想了解一下寵物行業(yè)，本身也不是以賺錢為目的來(lái)的，只要不虧錢就行了?！?/span>
秉持著同樣想法的還有王思悅，她曾經(jīng)有過(guò)索性轉(zhuǎn)行至寵物醫(yī)院、貓咖、上門喂養(yǎng)工作的靈光一現(xiàn)，但真正接觸后發(fā)現(xiàn)喂養(yǎng)的單子并不穩(wěn)定，“如果不是寒暑假、節(jié)假日，那么單量就會(huì)比較少。”王思悅稱自己還是一個(gè)“希望收入穩(wěn)定”的保守派，“如果做成本職工作的話，不太有安定感?！?/span>
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)上大多從事伴寵工作的多為年輕群體，他們把上門喂養(yǎng)作為正職工作以外的補(bǔ)充調(diào)劑，或是視作辭職到下一份工作之間的銜接。
雖然大多“伴寵”人并不計(jì)劃長(zhǎng)期從事這份工作，但他們都十分期待寵物行業(yè)、伴寵行業(yè)的未來(lái)發(fā)展?！艾F(xiàn)在出去旅游比以前方便，年輕人愛生活愛自由，伴寵的需求肯定也會(huì)比前幾年要多?！边^(guò)年期間，王思悅幾乎天天爆單。
【行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)】
新行業(yè)面臨新風(fēng)險(xiǎn)
新興的行業(yè)，都會(huì)面臨一些新問題和風(fēng)險(xiǎn)。陪診行業(yè)中，如果遇到病人出現(xiàn)意外情況，陪診師如何應(yīng)對(duì)？陪寵行業(yè)中，若被貓狗撓傷咬傷又被如何保障自己的權(quán)益？
工作過(guò)程全程直播
并非全員購(gòu)買保險(xiǎn)
伴寵專員會(huì)忽略的一點(diǎn)是，接觸一只完全陌生的動(dòng)物，有沒有被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)？大部分伴寵專員的答案雖然是“當(dāng)然”，但他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)依然有待加強(qiáng)。
孫廿曾在上門遛狗期間碰到了一只非常有攻擊性的小狗，小狗犬吠不止、齜牙咧嘴、抗拒專員靠近，她當(dāng)場(chǎng)連線了寵物主人，聽到主人的聲音從電話里傳出，小狗的情緒稍顯平靜，在主人的引導(dǎo)下，孫廿慢慢靠近，最終抱住了小狗。
也曾有專員不慎被咬傷，據(jù)小布在家平臺(tái)表示，喂養(yǎng)的寵物都需要狂犬疫苗、其他健康疫苗齊全，“我們主要通過(guò)四個(gè)方面來(lái)減少和避免這類問題的發(fā)生，嚴(yán)格篩選申請(qǐng)人，今年以來(lái)申請(qǐng)通過(guò)率已經(jīng)不足4%；平臺(tái)開展專題培訓(xùn)；要求寵物家長(zhǎng)如實(shí)填寫寵物的性格、外出行為等，如遇烈性犬或有攻擊行為的犬只，我們會(huì)視情況拒絕進(jìn)行服務(wù)；部分伴寵專員會(huì)有意外保險(xiǎn)的保障?！?/span>
不過(guò)該平臺(tái)也表示，并非所有的伴寵專員都會(huì)辦理相關(guān)保險(xiǎn)，且被咬或被弄傷之后，一些專員表示可以接受。記者了解到，目前情況下，如果被狗或貓咬傷，相關(guān)疫苗的費(fèi)用并不低，且存在一定的危險(xiǎn)性。
此外，在服務(wù)過(guò)程中，如果主人提出了全程直播的要求，往往伴寵專員都會(huì)滿足，但在實(shí)際情況下，提出這一要求的客戶并不多，“基本上養(yǎng)寵物都會(huì)安裝監(jiān)控，也可以從監(jiān)控上看。”王思悅說(shuō)道，在她服務(wù)的喂養(yǎng)小狗過(guò)程中，客戶也將其他房間門都關(guān)閉，專員活動(dòng)的空間并不多。
出現(xiàn)意外由“雙方承擔(dān)”
權(quán)利義務(wù)并不明確
而對(duì)于陪診師這一行業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分從業(yè)者都從社交媒體上接單，付款則都是微信支付寶等在線轉(zhuǎn)賬，不會(huì)簽訂合同。對(duì)此，便有專家表示，陪診師的法律風(fēng)險(xiǎn)涉及患者生命健康權(quán)和隱私權(quán)等方面，如果沒有簽訂合同，或合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)不是很明確，可能造成患者、陪診師乃至醫(yī)院之間法律糾紛或爭(zhēng)議。
而在相關(guān)陪診平臺(tái)所展示的服務(wù)條款中，也僅僅展示了注意事項(xiàng)，記者在其中一家陪診平臺(tái)的注意事項(xiàng)中便看到：“服務(wù)期間與服務(wù)外時(shí)間所發(fā)生的意外，均由各自分別承擔(dān)?！边@無(wú)疑也讓陪診師和病人所可能面臨的突發(fā)情況落入到公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的狀態(tài)中。
【在線調(diào)查】
本報(bào)調(diào)查聯(lián)合申工社在日前也開啟了一項(xiàng)在線調(diào)查，針對(duì)“陪一族”的相關(guān)情況發(fā)布了問卷，共有超過(guò)1600人投票互動(dòng)，并有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了使用經(jīng)歷。
對(duì)于“你使用過(guò)陪診、陪寵、陪駕等服務(wù)嗎？”的選項(xiàng)中，有8%的投票人選擇了有，而68%則沒有使用過(guò)，此外24%的網(wǎng)友選擇聽說(shuō)過(guò)，有機(jī)會(huì)會(huì)嘗試。
很多網(wǎng)友對(duì)于“陪一族”的服務(wù)上仍然有不少的擔(dān)心，對(duì)于“陪”一族的服務(wù)，你沒有選擇體驗(yàn)的原因是什么的問題中，有47%的網(wǎng)友選擇“擔(dān)心缺乏相關(guān)行業(yè)資質(zhì)”，19%的網(wǎng)友選擇“新鮮玩意兒，遇到糾紛較難維權(quán)”，可見缺乏相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等依然是困擾他們的因素之一。
另外，對(duì)于這個(gè)新興行業(yè)，不少網(wǎng)友還是非常愿意加入，30%的網(wǎng)友選擇“如果收入好，或許會(huì)嘗試”。
網(wǎng)友評(píng)論精選：
Richard：我體驗(yàn)過(guò)陪診服務(wù)，有專人陪伴就醫(yī)過(guò)程，不但少跑了冤枉路，而且整個(gè)掛號(hào)，檢查，配藥的過(guò)程可謂無(wú)縫銜接，花費(fèi)的時(shí)間大大減少，問診的過(guò)程心情也好多了。
徐：陪診太有需求了，老年人單獨(dú)看病很不方便，子女忙于工作沒空時(shí)請(qǐng)個(gè)陪診，不僅幫助了子女，也解決了老年人的實(shí)際困難。
黃儉 Jim：覺得在陪伴式服務(wù)中，會(huì)有很多和實(shí)際不符的情況出現(xiàn)，現(xiàn)在缺失相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而且灰色地帶較多，容易出現(xiàn)糾紛，建議出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)范，并不斷完善，使用服務(wù)的人應(yīng)該注意隱私保護(hù)，小心自己的個(gè)人信息泄露。
【專家解讀】
需建立相關(guān)法律來(lái)保護(hù)和規(guī)范
——華東師范大學(xué)碩士生導(dǎo)師、上海市總工會(huì)法律顧問邱婕
目前來(lái)看，包括陪診、陪寵、陪駕等職業(yè)都沒有被列入去年9月人社部公示新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典（2022年版）》中。所以這些行業(yè)，目前也沒有職業(yè)認(rèn)定，自然也沒有培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)體系。
在邱婕看來(lái)，這些新興行業(yè)目前面臨的一大問題便是，他們沒有辦法被納入《勞動(dòng)法》中進(jìn)行保護(hù)。比如之后會(huì)遇到的職業(yè)傷害等，要幫助他們維權(quán)，如判定工傷等都無(wú)從談起。要解決這些問題，需讓這些從業(yè)者去成立公司或者平臺(tái)化，但這樣又會(huì)面臨成本過(guò)高，數(shù)量還不足以支撐平臺(tái)化的問題。
如果按照目前的《民法典》中的勞務(wù)關(guān)系，基于民法的一般法律規(guī)定，“陪一族”的權(quán)利和義務(wù)內(nèi)容需要雙方去約定，比如陪寵過(guò)程中，遇到哪些突發(fā)情況，如何界定，都需要專業(yè)的律師來(lái)寫明相關(guān)條款，才能較好地保護(hù)雙方。但現(xiàn)實(shí)情況是，不論是從業(yè)者還是客戶，都不太會(huì)對(duì)此進(jìn)行如此專業(yè)詳細(xì)的約定。
邱婕表示，陪診、陪寵這些新興的行業(yè)屬于靈活就業(yè)形態(tài)中的一種，但不屬于人社局發(fā)布的新就業(yè)形態(tài)，新就業(yè)形態(tài)已經(jīng)有了明文的固定。對(duì)于靈活就業(yè)群體，當(dāng)一個(gè)行業(yè)發(fā)展得足夠大的時(shí)候，確實(shí)需要法律的手去“伸一伸”。對(duì)于這些行業(yè)的雙方之間的關(guān)系，那就需要法律及時(shí)調(diào)整和規(guī)范了。
此外，邱婕還建議，對(duì)于靈活就業(yè)的社會(huì)保障方面，也需要更多的完善，目前對(duì)于靈活就業(yè)群體已經(jīng)有了養(yǎng)老和醫(yī)療的保障，那職業(yè)傷害方面也確實(shí)需要加入進(jìn)去。畢竟，陪診和陪寵陪駕等都會(huì)遇到相關(guān)的問題。
申工社在線調(diào)查。
“陪一族”工作場(chǎng)景。
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記者丨莊從周
來(lái)源丨勞動(dòng)報(bào)
編輯丨趙一航
編審丨戴琪
