主持：
于勇
見習研究員 王敬博
圓桌嘉賓：
華東師范大學心理與認知科學學院教授、博士生導師 梁寧建
上海市崇德應用心理科學研究院副院長，原第二軍醫大學心理系教授、博士生導師 鄧光輝
上海教委心理健康教育專家指導委員會委員，原華東政法大學心理健康教育與咨詢中心主任、教授 張海燕
中科院國家公務員心理健康研究基地客座教授，國際EAP協會中國分會理事 王國強
近年來，社會各界對心理健康問題的關注度越來越高。金融行業節奏快、工作壓力大，不少從業人員受到心理健康問題的影響。金融從業人員的心理健康問題都有哪些？原因是什么？如何判斷是否有心理健康問題？心理健康出現問題，會有什么危害？個人、企業、行業如何應對心理健康問題？本期上證圓桌邀請了華東師范大學心理與認知科學學院教授、博士生導師梁寧建，上海市崇德應用心理科學研究院副院長，原第二軍醫大學心理系教授、博士生導師鄧光輝，上海教委心理健康教育專家指導委員會委員，原華東政法大學心理健康教育與咨詢中心主任、教授張海燕，中科院國家公務員心理健康研究基地客座教授，國際EAP協會中國分會理事王國強，圍繞上述問題進行深入探討。
梁寧建
鄧光輝
張海燕
王國強
關注金融從業者心理健康狀況
上海證券報：金融從業者的心理健康問題有哪些？
梁寧建：金融從業者可能面臨一系列心理健康問題，這與金融行業的高度競爭和快節奏工作方式有關，員工通常承受較大工作壓力，出現焦慮情緒及一些心理健康問題。從心理健康角度看，一個人若遇到疊加壓力源的話，出現心理健康問題的比例相當高，兩者呈正相關。而金融管理者所面臨的壓力更大，更難以兼顧心理平衡，如工作績效與家庭矛盾、子女教育及其關系處理等。由于多重壓力源疊加，金融從業者心理健康狀況不容樂觀。
鄧光輝：關于員工心理健康的調查有很多，東湖大數據發布的《2016職場人心理健康數據報告》針對2157名職場人士開展心理健康調研，以了解職場人士的心理健康現狀及影響因素。調查顯示，78.9%的受訪職場人士受焦慮情緒影響，其中金融從業者焦慮情緒的發生率達87.9%、抑郁情緒的發生率為63.4%，認為自己有強迫傾向的人數為64.5%。盡管各類調查的工具和樣本不同，但綜合來看，困擾金融從業者的心理健康問題主要有焦慮、抑郁、強迫等，這些心理健康問題還會誘發諸多軀體疾病，如失眠、消化道癥狀、心腦血管疾病、內分泌紊亂、過敏性疾病、脫發和皮膚疾病。可以說，金融從業者在創造財富的同時，也為此付出了健康代價。
張海燕：要準確了解金融從業者心理健康狀況，需要解決兩個關鍵問題：一是科學的心理測評工具，目前大多數報告是基于問卷調查，而非專業的心理健康評估量表，準確性有待提升；二是調查的樣本量和樣本代表性不足，金融領域涉及銀行、證券、保險、基金等多個行業，且不同企業崗位和層級在工作任務上存在差異，為金融從業者提供精準的心理健康畫像需要大數據的支撐。
王國強：金融行業競爭激烈、風險大、指標要求高，管理崗、營銷崗和服務崗人員都承受著壓力，尤其是營銷崗和服務崗人員還要應對來自客戶的負面情緒和矛盾沖突。如果不能獲得及時的情緒疏導和積極賦能，金融從業人員容易心理耗竭，從而產生職業倦怠和心理健康問題。
心理健康問題的判斷標準
上海證券報：如何判斷是否出現心理健康問題？
梁寧建：第一，可以從工作表現觀察，如工作效率下降，頻繁出現錯誤，缺勤和遲到增加等；第二，觀察情緒和行為變化，如突然情緒低落、易怒、焦慮或情緒波動加大等；第三，身體健康狀況是否發生變化，如經常出現頭痛、胃痛、背脊疼痛及深感疲倦等狀況；第四，在人際交往和溝通方面出現沖突；第五，對癥狀的判斷，常見的心理疾病有焦慮癥、抑郁癥、強迫癥、雙相情感障礙等，它們會呈現比較明顯的臨床癥狀。
鄧光輝：人們常說，“心理健康問題就像感冒、發燒一樣，隨時都可能發生”。這句話并不嚴謹。心理健康問題可分為兩類：一般心理健康問題和心理障礙。前者是正常心理活動中暫時的局部異常狀態，即平時人們所說的“心理困擾”，它往往是個體遭遇壓力性事件而產生的，具有境遇性、短暫性、非病理性等特點，一般心理健康問題就像感冒、發燒一樣，隨時都可能發生。后者是一種疾病狀態，大多數心理障礙由一般心理健康問題轉化而來，當個體面對壓力和沖突，無法有效應對，持續時間長了，就可能轉變為心理障礙。就像抑郁和抑郁癥，抑郁是人們經常產生的一種負面情緒狀態，屬于正常心理，但抑郁癥是一種心理疾病，需要專業的診斷和治療。
張海燕：對于大眾來說，可以有一些比較可行的、有價值的思維視角：第一，主客觀是否不一致，比如，覺得別人在針對自己，時時處處都是如此，但和身邊的親朋好友核對自己的想法時，別人認為情形不是這樣的；第二，精神活動是否不一致，即認知、情感、意志這些部分不協調一致，比如，有一些自己覺得非常重要的事情，但是沒有辦法把自己的積極性調動起來，更沒有辦法去調控自己的行為；第三，個性是否出現明顯變化，原來自己的個性有一種樣貌，可是現在發現自己變了，似乎和過去有了很大不同，甚至像換了一個人一樣。總體而言，要和自己的情緒保持接觸，這樣就能有一個比較好的覺察。
王國強：心理健康問題很多，診斷標準各不相同，以抑郁癥為例，我們發現一些員工情緒狀態很低落，感覺自己工作效率低、記憶力減退、自我效能感差，特別容易疲勞，還出現睡眠不好、胃口不佳、身體快速消瘦等情況，經過與心理咨詢師的對話他們才知道這些都是抑郁癥的癥狀，如果這些癥狀持續時間超過2周，就非常容易進入抑郁癥的狀態，需要接受心理治療。
總體而言，當經常出現睡眠不良、心悸胸悶、莫名疼痛（醫院反復檢查找不到原因）、情緒非常低落、極度焦慮、注意力難以保持、易怒易激惹、容易疲勞等現象，可能是出現了心理健康問題。
導致心理健康問題的外源性和內源性因素
上海證券報：產生這些心理健康問題的原因有哪些？
梁寧建：金融從業者出現心理健康問題有外源性和內源性因素。外源性因素有工作壓力和工作環境壓力。金融工作具有強度高、時間長等特點。而且，由于金融工作要與客戶溝通，客觀上存在著工作環境壓力，若出現人際沖突等不友好情況，又沒有及時得到同事的幫助、領導的關心，以及缺乏心理支持的組織氛圍，甚至出現職場霸凌等，會引發壓力超載和心理能量耗竭等。
內源性因素有心理失衡和自尊心受損。由于金融行業的特殊性，一些員工難以平衡工作與生活的良好關系，同時缺乏認可和支持性評價，以及職業發展機會或收入減少等，會導致自尊心受損，引發夫妻矛盾沖突、親子關系緊張等，由此感到心理疲勞，失去前進動力，產生職業倦怠和壓抑情緒。
壓力源疊加也會導致心理健康問題，如金融組織的變革和不確定情況增加，會引起員工不安全感及對未來的擔憂，從而影響其心理健康。
產生心理健康問題的因素通常是交織在一起的，由于每個人對心理壓力的應對能力和敏感度不同，了解員工心理健康問題的起因，可以幫助組織采取適當心理支持和干預措施，增強員工的身心健康與整體幸福感。
鄧光輝：長期處于高強度、高壓力工作環境，是導致金融從業者出現心理健康問題的一大因素。中國醫師協會、中國醫院協會和北京市健康保障協會等機構聯合發布的《中國金融人士健康白皮書》顯示，49.7%的受訪金融從業人員每周工作時間為46到55個小時；39.2%的受訪金融從業人員每周工作時間為55到65個小時；11.1%的受訪金融從業人員每周工作超過65個小時。他們普遍存在長期超負荷工作的情況，部分從業者日均工作時間達到12個小時以上。過度勞累、精神壓力大、生活不規律，是部分金融從業者的工作常態。
張海燕：職場過度競爭也是導致出現心理健康問題的主要因素。職場過度競爭有八大表現：第一，周圍人都很拼，自己被迫努力；第二，簡單的問題復雜化，讓自己看起來很忙碌；第三，毫無意義的加班，周圍人不下班，自己也不下班；第四，無法起到實質推動作用的工作；第五，限制創造力的內部競爭；第六，在同一個問題上過度鉆研和探索；第七，耗費大量人力物力只為應付上級檢查；第八，為了應付過大的職場壓力，不惜犧牲健康。
王國強：員工產生心理健康問題的因素有很多，有原生家庭的因素、人格特質因素、生理健康水平因素，更有環境影響因素，需要專業人員進行科學診斷、情緒疏導、心理咨詢和心理治療。金融從業人員往往工作壓力大、工作時間長，導致工作生活很難平衡，家庭關系問題、親子教育問題多見，這些問題也會降低他們的心理健康水平。
金融業有很多崗位是服務窗口，業務指標多、工作壓力大，容易接收到客戶的負面情緒。如果這些崗位的員工已有心理健康問題，在外來負面情緒的刺激下無法得到及時的安撫和宣泄，會非常痛苦，并產生強烈的無意義感或自信心匱乏，更容易得抑郁癥、焦慮癥。
管理心理健康，就是管理身體健康和工作效率
上海證券報：心理健康問題會對身體健康及工作造成什么影響？
梁寧建：現代醫學證明，心理健康問題如焦慮、抑郁和慢性壓力會對身體產生負面影響，并以軀體化癥狀表現出來，如高血壓、冠心病、肌肉緊張、睡眠障礙、免疫系統功能下降甚至惡性腫瘤等。心理健康問題也會對工作產生一系列危害，如工作質量下降和錯誤增加，社會交往能力和人際關系受損，員工可能變得孤立、回避社交，或者出現與同事和上級的矛盾沖突，從而導致團隊合作和工作氛圍受損，使其工作和生活質量大幅降低，并產生社會功能障礙。
鄧光輝：心理健康問題除了引發身體疾病，還會對工作效能產生負面影響，導致員工工作表現下降，缺勤和遲到現象多發，職業發展受阻。心理學研究表明，壓力與工作效率的關系呈“倒U型”，過度壓力會明顯降低工作效率。首先會嚴重影響人的情緒，嚴重影響工作效率，間接或直接增加企業成本：過度焦慮會大量占用認知資源，使分析能力、判斷能力、邏輯思維能力大幅度下降，如果遇到重大決策，就有可能給企業帶來巨大危機，尤其是金融企業重要崗位的員工因為心理健康狀況不佳導致巨大經濟損失，這種情況屢見不鮮；抑郁狀態則會導致記憶力下降、注意力不集中、反應遲緩，這種狀態顯然也無法應對快速的工作節奏；強迫傾向則會毫無意義地消耗大量時間用于重復檢查某項工作結果或某件事情，大大降低工作效率。
張海燕：我們要意識到，心理健康問題對身體健康的影響是慢性的，呈現累積效應，具有隱蔽性。一個處于焦慮狀態的人，最初可能會感覺心慌、心悸、胃不舒服等癥狀，到醫院檢查并沒有明顯器質性病變，但時間長了，就可能轉變為高血壓、冠心病和消化道瘍等疾病。因此，對于金融從業者來說，做好日常的壓力管理非常重要，可以說，管理好壓力，就是管理健康和效率。
王國強：包括抑郁癥、焦慮癥在內的任何心理健康問題都會導致負面情緒多，或者情緒波動大，給自己的身心健康、家庭關系、孩子教育、工作績效、職場發展帶來嚴重的負面影響。
心理健康問題對員工自身的身體健康影響尤為明顯，所謂“情志致病”指的就是當人長期心境不好，身體很快會隨之發生變化，長期存在的負面情緒會引發內分泌紊亂、免疫力下降、植物神經紊亂等，從而導致各種生理疾病的爆發。
在員工關愛的實踐中，我們觀察到抑郁情緒、焦慮情緒明顯的金融從業人員在工作中產生決策失誤、業務差錯、被客戶投訴的概率都會顯著上升，對個人績效和團隊績效的影響都非常大。
早發現、早調試、早干預
上海證券報：對個人及家庭而言，如何正確應對心理健康問題？
梁寧建：世界衛生組織提出，“健康不僅是軀體沒有疾病，還要具備心理健康、社會適應良好和有道德”。心理健康問題的發生和軀體疾病一樣具有普遍性。因此，對于個人或家庭而言，要改變健康觀念，消除對心理健康問題的模糊認識，以及對心理健康問題污名化的“錯誤定位”，既不諱疾忌醫，又不將心理健康問題視如同洪水猛獸。
第一，做到自我關懷，重視自己的身心健康，培養良好的生活習慣，包括保證睡眠時間、均衡飲食、適量運動和平和心態；第二，找到適合自己的應對壓力的方式，了解和探索適合應對壓力的策略，例如冥想和放松練習、藝術活動與創作、寫日記、聽音樂等，這些方法可以幫助自己管理情緒、舒緩壓力和改善心理健康水平；第三，及時尋求心理支持和心理健康服務機構的幫助，通過與家人、朋友或心理專業人員分享內心感受及情緒困擾，得到情感上的理解和支持，或者到專業機構進行心理健康評估、診斷和治療，應對出現的心理健康問題；第四，提高應對心理壓力的能力，了解有關心理健康問題發生的原因，學習心理健康相關知識和技能，完善應對心理壓力的策略，增強適應社會環境的能力。
鄧光輝：心理健康不是沒有問題，而是有能力去解決問題，這種能力包括自我調適和專業幫助。就個人和家庭而言，做到“早發現”“早調適”“早干預”，是應對心理健康問題的最佳途徑。以抑郁癥為例，世界衛生組織估計，全球有3.4億抑郁癥患者，但接受正規心理咨詢和治療的不到7%。主要原因是民眾心理健康知識缺乏，得病而不自知。臨床實踐表明，絕大多數心理健康問題如果能被及早發現，主動自我調適，及時尋求專業幫助，都是可以自愈或治愈的，從而避免心理健康問題疾病化或悲劇的發生。因此，無論是個人還是家庭，應適當學習和掌握心理健康的知識和心理調適的技術，這樣可以有效應對心理健康問題。
張海燕：在社會生活中，誰也不敢保證自己永遠是健康的，誰都可能出現一些不健康的情形。因此，一是正視問題，回避是完全沒有意義的，甚至可能導致糟糕的結果。二是保持覺察非常重要，只有覺察了，才有可能進行有意義的應對。三是做好心理健康“三助”，即自助、互助和專助。大多數問題通過自助就能解決。除了自助以外，人與人之間的互助也是很重要的，平時就應該關注建立自己的支持系統，例如，密友、好友和伙伴，他們的意義不僅是平時可以在一起交流聊天，更重要的是彼此的接納，讓彼此產生強烈的歸屬感、認同感。當然，不是所有的問題都能通過自助和互助解決，必要的時候須尋求專業的幫助。
王國強：我們曾經接觸到許多患有抑郁癥的員工，他們因為情緒困擾、睡眠問題等痛苦不堪，前往醫院看病，被診斷為抑郁癥，但是他們擔心藥物有副作用，不敢按醫囑服用。雖然病情變得嚴重，但他們還在堅持工作，而他們的主管領導往往對此毫不知情，殊不知相關風險正在無聲地降臨。
在高壓力的金融行業中，焦慮水平高的員工更多，可能他們不知道自己得了焦慮癥。焦慮癥患者雖然痛苦，但很少發生極端事件，因此人們對此并不給予太多關注。
心理疾病除了癥狀表現外，還有一項重要指標是癥狀持續的時間，時間越長往往心理健康問題越嚴重。建議向員工普及心理健康知識，指導他們通過科學的方法進行自我心理健康檢測，了解自身的身心健康狀態，發現心理健康問題后應盡快求助專業人員，及時接受心理咨詢或治療，讓他們對自己健康負責，對家人負責，對工作負責。
家庭是保持心理健康狀態的重要支持系統，如果家庭成員能掌握一些心理健康常識，就更容易理解和包容心理疾病患者的情緒、言行，為他們提供溫暖安全的家庭環境，這對于患者的康復至關重要。
加強金融從業者心理建設
上海證券報：面對日益加劇的心理健康問題，企業及行業應如何開展員工心理建設？
梁寧建：面對日益加劇的心理健康問題，金融行業和整個社會都應該進行心理建設，提升員工的心理健康水平。
第一，進行心理健康教育。加強員工心理建設，不僅體現了組織的人文關懷，同時也是提升員工工作效率的重要途徑。通過教育和宣傳活動，提高員工對心理健康問題的認知和理解，不對心理健康問題污名化，鼓勵開放對話和倡導構建心理健康的工作氛圍，尤其是管理人員的心理健康教育，通過培訓提高對心理健康問題的識別，向員工提供心理壓力應對策略，通過制定和實施相關政策，支持員工的心理健康建設。
第二，建立心理支持系統和資源網絡。金融行業可以通過建立心理支持系統和相關資源網絡，方便員工獲得心理支持和相關資源，如心理咨詢服務，心理輔導的熱線電話，心理援助的在線平臺等，為員工提供必要的信息、支持和幫助。
第三，減少心理健康問題產生的風險。金融行業要制定相關法規，減少員工的工作壓力，改善工作條件，提供學習機會，改正認知偏差，建立包容性強和心理支持良好的文化氛圍，以提高員工應對工作與生活挑戰的能力，促進心理健康和整體幸福感。
鄧光輝：企業雖然是由一個個員工構成的，但不等于員工1+1的組合，而是一個有系統結構的組織。因此，企業管理者不僅要關注員工個體的心理健康，還應重視組織心理健康。組織心理健康是一個新概念，與企業的效率密切相關，它包含了六個維度：領導行為、凝聚力、人際關系、士氣、組織支持和組織效能。企業管理者可以從兩方面提升組織心理健康：一是關口前移，引進專業機構對組織心理健康進行評估和診斷；二是從積極心理學和管理心理學的視角，提升員工的心理韌性與心理資本，增進團隊工作效能。
張海燕：心理健康問題得到全社會的高度重視，一方面體現了社會的文明進步，另一方面也說明心理健康問題較為顯著。問題的出現是一個系統問題，我們的工作也應該在系統的視角上進行思考構建。無論是行業還是其他社會組織，面對全球的大變局，面對社會轉型，各種挑戰需要我們來應對，在心理健康維護與促進方面還是有很多“應有作為、可有作為”之處。
王國強：提升員工的心理健康水平對金融行業的健康發展越來越重要。首先，建議金融行業關注員工心理建設工作，在心理健康權威機構的支持下，倡導和引領員工心理建設工作，推動金融企業管理層重視員工的心理健康，同時引進專業力量建立員工心理建設的服務平臺，支持這項工作可以長期有效地開展。
其次，開展對員工心理健康問題的評估與篩查。專業的評估與篩查可以幫助企業對全員心理健康狀況進行摸排，使管理層更加精準地了解全體員工的心理健康圖譜與現狀，也可以幫助員工準確把握自身心理健康狀況，做到早發現、早干預，避免危機事件的發生。
最后，如果金融企業一線管理者能掌握一些識別員工心理健康問題的知識和應對技能，他們就能成為員工心理建設的主力軍，可以在日常工作中關愛員工，不僅能促進員工的心理健康，還可以實現心理危機風險控制前移，把危機化解在萌芽狀態。
閱讀原文
來源丨上海證券報
編輯丨王越月
編審丨戴琪
