“詩經CHIN0131131000.01，黃人二老師（中文系），星期四7-8（節），閔一教311室。講課清晰明了，思路明確，生動有趣，對學生負責，課堂氛圍好。”“團體心理輔導與干預PSYC0031132807.01，李曉文老師（心理與認知科學學院），星期一9-11（節），教書院230室。老師上課十分具有熱情，能夠給學生帶來真正有意義的心理學知識，與現實相結合。”個性化的課程點評加上精要的課程介紹，以及對蹭課優勢的舉例分析，一張干貨滿滿的“校園蹭課地圖”在師大學生的朋友圈里迅速熱傳開來。它的發布者，就是ECNU學生校長助理微信平臺，同學們都喜歡叫它“小助”。
早在2013年，在陳群校長的直接推動下，以“促進廣大師生更好發展”為已任的華東師大首屆學生校長助理成立，成為滬上高校首個以學生為主體的師生溝通交流、校園民主管理新平臺。2016年9月，學生校長助理團隊依托華東師大微信企業號平臺，推出了“師大小助”微平臺，以全新高效的模式直接服務全體師大在校學生，打造了新媒體時代的“小助2.0”。
“想選的課，沒選上該怎么辦？”——“別著急，你們還有我（得意）。還可以蹭課哦。”上線以來，“小助”從關注和解決學生身邊的小事入手，借助信息化新媒體的手段，通過學生喜聞樂見的形式，助力學校改革和發展過程中的大事件，逐漸成為了學校和學生之間交流溝通、相互理解、共同參與校園管理的有效平臺。因事而化、因時而進、因勢而新，“小助”正成為學校宣傳正能量、實現思想引領的新興陣地。
因事而化，上下通達的“小橋梁”
“學校的主體是學生，我們很想知道同學們在想什么，以使我們的工作能夠做得更好。而想要拉近與學生的距離，我們需要一座橋梁。”在校長陳群的直接倡導下，通過全校公開招聘和院系推薦，結合“筆試+面試+談話+實習”的選拔程序，每年都會有來自不同校區、不同專業、不同年級甚至不同膚色的在校生成為學生校長助理。
學校的Wi-Fi信號不穩定，校園路旁的路燈太暗，宿舍內的洗衣機不夠用……遇到這些問題怎么辦？在華東師大，學生校長助理就是同學們的“代言人”。通過這條“民聲通道”向學校相關部門反映，最快的時候兩天內就能夠得到回應和解決。正如學生校長助理唐家蕙告訴記者的，接到同學們的反映后，為了調查中北校區的自習教室情況，她第一時間跑遍了校園的所有教室，為的就是掌握一手的準確信息，形成報告和建議提交學校領導和相關部門。正是憑著這份執著與點滴積累，經過三年多的實踐摸索，這支涵蓋了本科生、研究生甚至留學生的學生校長助理團隊工作機制愈發成熟，成為了學生輿情“下情上達”、學校政策“上情下達”的“小橋梁”。
談及自己任職學生校長助理一年來的經歷，張艷玲感慨“的確解決了不少同學們在學習生活中遇到的問題”，而她印象最深的則是關于大學生英語水平測試的調研。“通過那次調研，我才深切地感受到自己是師生與學校職能部門和學校領導間的一座橋梁。”上學期，學校面向2013級本科生開展大學生英語水平測試，考試合格與否直接與畢業證掛鉤。她直言，“這是一門新的測試，身邊不少同學都擔心考試難度會不會太大、考試機會會不會太少等問題。”為此，學生校長助理專門針對這項測試進行調研，并約訪了大學英語教學部副主任周小勇、教務處老師和30多位學生。“我們通過漫畫的形式在‘小助’上發了一篇推文，以喜聞樂見又通俗易懂的方式向同學們公布了調研結果。同時也傳遞了學校將提供英語學習資源的信息，引導大家理解學校推進這項改革的意義之所在。”回憶起參與調研的全過程，張艷玲表示不僅受益匪淺，而且還有點小自豪，“因為我們的調研，還直接推動了學校增加考試頻次、增開考前輔導培訓等具體舉措的落實，成功打消了不少同學的疑慮。”
從解決學生關心的小事入手，從關注學校改革發展的大勢出發。截至目前，師大“小助”已成功參與推動了校車時間調整、快遞點擁堵丟件、學生宿舍設施增配、校園設施修繕、琴房開放使用、學生郵箱開放別名設置等一系列實際問題的解決。通過列席與學生事務相關的工作會議（如研究生學風建設茶話會、后勤服務質量提升座談會等），主動對接和掌握相關信息，構建學校與學生之間通暢的反饋體系，在點滴的服務中實現思想引領和育人功能。
因時而進，新新媒介的“小助手”
“小助，最近我被論文折磨瘋了……”在師大“小助”微平臺里，設置了“小助微傾聽”“小助微調研”“小助微快報”“小助微話題”四個線上板塊。其中“小助微傾聽”由學生校長助理輪流在線值班，并實行首問負責制，隨時接收和處理學生的各類意見及建議。對無法及時解答的問題，則由值班學生校長助理轉交給相關職能部門，及時跟進和反饋處理情況。前面這條留言，是一位研究生同學因學業壓力隨便在“小助微傾聽”板塊發的牢騷。令人意外的是，他很快就收到了來自“小助”都彥霏的回復：“You are not alone，加油！”
較之以往的來信、來電、來訪等傳統途徑，“小助”微平臺的上線，標志著學生校長助理的一次轉型升級。自師大“小助”上線運行以來，短短幾個月的時間共收到各類意見建議1000余條，不管是牢騷、吐槽還是意見建議，每一條都得到了“小助”們積極認真的答復。在此基礎上，“小助”們還對收到的各類意見建議進行整理匯總，建設“常見意見與問題庫”“熱點問題庫”，并實時更新。“小助微調研”目前也已開展6期，分別針對校內手續辦理流程、校園安全、校園運動設施需求、公共體育課俱樂部、校園設施、校園自習室等同學們關注的熱點問題進行了調研，平均單期收集問卷達1000份，調研結果均以《校園學生輿情動態》的方式直接報送給全體校領導及相關職能部門。根據調研報告和相關職能部門的回復，“小助”還定期向全體在校學生發布“小助微快報”。以同學們喜歡的閱讀方式（如漫畫、配圖等）和語言風格，反饋相關調研結果及學校領導、相關職能部門的意見舉措等。目前，“小助微快報”已陸續發布5期，平均單期閱讀量達4000人次。
在主動傾聽同學們對相關政策的意見與建議的同時，“小助”也嘗試著就學校和同學們可能關心的話題主動做起了工作。“教師資格證考試，你準備好了么”“明天，超過五成的同學將達成心愿”“這是個適合運動的季節，來吧小伙伴們”“向日葵、油菜花、馬鞭草…下一個會是？”“一大波出國交流機會正向你來襲！”“選不上心儀的課程怎么辦？”……在“小助微話題”板塊，同學們眼中原本古板生硬的學校政策、通知、文件變成了活潑生動的網絡語言、表情包和小漫畫；分散在不同地方的校園時事、開放資源、相關政策也都匯總成為了一期期“微話題”。目前推送的7期“微話題”，頗受同學們的歡迎，最高單期閱讀量超過了20000人次，一時紅遍了不少師大師生的朋友圈。在負責“微話題”的學生校長助理王敏琛看來，“小助‘微話題’的選題其實很簡單，陳群校長希望大家廣泛學習，希望大家多參加體育鍛煉，希望同學們多關注國際交流的機會，希望有興趣的同學選修暑假短學期的教師能力培養模塊課程，希望畢業的花海每年都能不同……回應學校的關切，引導和服務同學更好地發展，正是我們最大的初衷。”
師大“小助”微平臺將傳統工作與信息技術相結合，確保了服務工作的高效、有序、精準。“小助”也日漸成為學校與學生溝通交流的重要媒介。學生校長助理指導老師、學校辦副主任夏冰坦言，師大“小助”不僅為學生反映意見建議提供了便捷的平臺，為學校征詢學生意見提供了高效的平臺，也為學校發布解讀政策決定提供了有效的平臺。也正因如此，師大“小助”還被學校相關職能部門“委以重任”，開展有關選課與評教系統、師生綜合服務平臺、研究生學風建設、大學生生涯體系建設等課題調研，為學校相關決策提供參考。
“師大‘小助’讓我們以‘小助’的代號活躍在同學們的社交圈內，”現任學生校長助理周佳寧表示，“同學們也因此更加愿意和我們交流了，我們的調研、溝通、反饋等工作也更容易開展了，也能夠更加及時地了解和掌握大家的所思所想。”除了收集同學們的意見和建議，“小助”也隔屏扮演著知心朋友的角色。
因勢而新，服務師生發展的“小參謀”
除了線上活動，師大“小助”的線下活動也同樣精彩紛呈。還記得與學校黨委書記童世駿的那場“飯局”嗎？來自不同校區、不同院系、不同年級的15名學生，以“聊聊你的大學生活與未來規劃”為主題，“飯友”對答過招，坦誠而風趣。而類似的校領導午餐會，“小助”已成功舉辦了5期，邀請了包括書記、校長在內的多位學校領導與學生共進午餐，暢談學習生活中遇到的那些事兒。
此外，學生校長助理還積極促成師生座談交流會，面對面地討論和解決問題。
三年來，學生校長助理始終堅持以學生為核心，從學生的立場角度、思維模式、語言體系出發，在服務廣大學生的過程中促進溝通理解，在朋輩之間的互動對話中傳播正能量，在扎實做好每一件實事的實踐中推動了學校和學生的共同發展，儼然成為一片別具一格的思想宣傳新陣地。
“學生校長助理不是學生官，他們就是最普通的學生；但他們又需要比普通學生站得更高，看得更遠，進而去帶動和影響更多的同學。”“學生校長助理也不是一場民主秀，這個團隊之所以有生命力，正是因為堅持了學生的主體作用，他們可以直接與校領導對話，發揮學校和學生之間第三方的監督作用。”在夏冰看來，“親身參與服務和管理的過程，正是這批學生逐漸學會尊重和理解，不斷實現成長和成熟的過程。而通過學生校長助理的努力，通過‘小助’微平臺的助力，我們欣喜地看到，越來越多的學生正在實現成長和蛻變。”
雖然學生一屆又一屆地不斷在更新，但每屆學生遇到的問題和疑惑都有一定的相似之處。有了三年來累積的基礎和數據，接下來，學生校長助理將嘗試通過主題月的形式，更加積極主動地扛起服務師生、服務師大這面旗幟。“樹叢里的路燈該修了”“有的菜式可以換換了”“櫻桃河邊或許可以加幾把座椅”……每一天，師大“小助”都會在“微傾聽”板塊里收到同學們的留言，聽到大家對校園生活的表達。因為，“師大對于我們的意義，不僅是學習的樂土，更是如家一般溫暖的地方。我們希望她會變得越來越好。”
文｜萬姍姍 戴琪 吳娉娉 來源｜學生校長助理
