智慧養老實踐中，老年人不會使用智能工具是一大制約條件。華東師范大學公共管理學院社保所所長、教授曹艷春主持的課題《當“數字化”撞上“老齡化”：上海市老年數字素養和鴻溝現狀調查及其彌合路徑探究》，對上海市老年數字鴻溝發生機制進行了調查和分析。
老年人一天上網時長
在被調查的1194人中，約20%的老年人一天上網時長不足1個小時，約60%的老年人的上網時長集中在2—5小時，剩下20%的老年人的每天上網時長大于6小時。
老年人對智能養老設備的需求類型排序
老年人對智能養老設備的需求類型排名第一的為安全防護類，現有的產品主要包括智能防摔氣囊、智能煙霧報警器等；第二是健康服務類，包括智慧床墊、健康監測器、智能藥盒等；第三是生活照料類，主要是協助老年人的日常生活，如智慧餐廳、電子機器人等。
上海市智慧養老應用場景
國家一直重視養老服務中智能養老技術的應用。2017年，首批國家智慧養老示范企業名單公布，共53家。以上海市為例，有3家公司獲得“智慧健康養老示范企業”稱號。8個街道獲得“智慧健康養老示范街道”，分別是黃浦區老西門街道，閔行區古美路街道和江川路街道，長寧區周家橋街道、新華路街道和江蘇路街道，靜安區共和新路街道和南京東路街道。上海市長寧區獲得“智慧健康養老示范基地”稱號。
在智慧養老應用場景方面，2020年4月，上海市民政局公布了首批12個智慧養老應用場景。
老年人對智能養老設備的態度
約84%的受訪者表示沒有使用過智能養老設備，16%左右的受訪者表示使用過智能養老設備。
大部分老年人對智能養老設備比較認同，只是對學習和使用感到困難。而有58.8%的老年人害怕使用不當會造成意外風險。
老年人對智慧養老的感受
我用的我家孫孫的舊手機，他幫我下了個微信，教我打視頻電話，這個還是比較方便，其他的功能就沒怎么用了，怕點錯了
用微信，我學會了發消息和打網絡電話
如果喊我開通網上銀行我還是不放心，我連密碼都記不住，一會兒要登錄密碼，一會兒要支付密碼
還是怕不安全，綁定銀行卡不知道會不會有風險啊
好多東西不曉得是真的還是假的，怕被騙
平時喜歡用手機看看新聞、玩棋牌游戲
現在好多地方都要預約了，比如圖書館、醫院這些地方，還是要學
針對老年人數字鴻溝，調研結果顯示，一是個體原因，如學習能力下降、心理障礙等。有的老年人不愿接受新鮮事物，有的對互聯網的未知性抱有恐懼心理。
二是技術原因，產品設計質量參差不齊。
互聯網產品在設計之初就是以年輕人的需求為主，而忽略了老年人的需求，導致老年人自一開始就遇到了使用難題。
平臺中的個性化推送、廣告推送等都和老年人的需求不匹配，導致老年人的用戶體驗較差，對使用互聯網缺乏熱情。
網絡安全隱患較大，尤其是網絡詐騙等事件屢見不鮮，導致老年人對互聯網望而卻步。
此外，虛假信息、垃圾信息、網絡謠言等具有誤導性的信息，會在互聯網使用過程中影響老年人對信息的判斷，妨礙老年人的信息獲取。
三是社會層面原因，如社會服務建設不足、數字培訓隊伍不足、家庭代際反哺意識不強、朋輩支持未受重視等。
推行智慧養老的挑戰與建議
在曹艷春看來，推行智慧養老面臨以下一些挑戰。
第一，需要建立一個全國性、有公信力的智慧養老平臺，將目前已有的省級、市級和地區級的智慧養老平臺橫向連接，實現地區間統一，各條線能夠信息協同。
第二，老年人與日新月異的新技術之間存在較大的數字鴻溝。一些老人表示對智能設備“想要不敢用”“怕詐騙”“怕點錯”，所以需要全社會努力消除老年人的數字鴻溝、提高老年人防詐騙的能力、保護老年人的隱私。
第三，目前一些智慧養老產品大多免費發給老年人，但持續使用仍需付費，如流量費等，老年人在這方面的消費意愿不強，制約了對智慧養老產品的持續使用。建議相關部門聯合各界力量，為老年人使用智慧養老產品提供流量包和電費包等。
第四，智慧養老的軟件也需要“適老化改造”，讓程序簡單化，字體放大，界面設計適老化，符合老年人的使用習慣。
第五，實施覆蓋面更廣泛的數字素養和數字技能分級培訓，為老年人提供不同等級的數字素養和技能培育包，推動老年人融入智慧和數字時代。
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記者丨龔丹韻
制圖丨柳友娟 金濤
來源丨解放日報
編輯丨錢夢童
編審丨戴琪
