數字化發展為社會保障帶來新的機遇，同時也帶來了全新的挑戰。昨天在滬開幕的數智化社會保障暨智能養老服務高質量發展論壇提出，在數字經濟浪潮中，社會保障領域需要更加緊密地結合智能技術，為廣大人民提供更為便捷和高效的服務，推動社會保障制度的不斷完善。
華東師范大學國家智能社會治理實驗基地（養老）課題負責人王樂然、余飛躍介紹，基于上海地區的調查顯示，社區醫療機構存在藥品設備不足和個性化照護缺乏等問題，無法有效滿足老年人的保健和慢病管理需求。當老年人遇到突發疾病的緊急情況時，往往是鄰里互助發揮了關鍵作用，相比較來說，社區醫療服務水平有待提高。智能設備引入居家養老生活后，對家庭代際關系起到了一定的改善作用，但是，供老年人使用的智能設備，在更新和維修等環節上還有很大的提升空間。此外，課題組還對本市助餐服務場所和社區食堂進行了調查，智慧技術在提升老年人的餐飲滿意度和用餐便捷性方面具有巨大潛力，正在推廣應用的智慧助餐系統能夠提供更加個性化的服務，滿足老年人多樣化的需求。
“科技的進步、數字經濟和智能化社會的不斷發展，將為我們更智慧地應對老齡化問題提供新的解決方案。”華東師大教授吳瑞君說，我國制定的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025年）》，將人民群眾的健康及養老需求與數字化發展結合起來，為充分發揮智能化技術的先導作用、提升社會保障管理服務水平、進一步促進智慧健康養老事業的發展構建了宏偉藍圖。
中國社會保障學會會長鄭功成表示，智能養老應該成為養老業發展的一條必由之路。因為智能養老可以提供更加便捷化、多樣化、專業化、精準化的服務，提高養老資源的利用率，有效彌補傳統養老方式的不足，還可以解決當下養老業碰到的諸多難題。比如，數智化技術推動了養老服務模式的轉型升級，打破了原有的機構養老、社區養老與居家養老的界限，還可以打造優勢互補的多元模式共存的社區虛擬養老院等新模式，從而更好地滿足老年人多樣化的養老需求。又比如，數智化背景下出現的照護機器人、人工智能等，在成為新的護理主體后，通過外骨骼等自立支援輔具，已經可以讓更多半失能老年人實現自我照護。
“但是，我們還需要理性研判數智化技術對人力服務的替代效應。”鄭功成說，必須承認，即使是智能化的機器人也不會完全具備人文情懷，家庭成員、社會機構對老年人的照護關系不能轉化成“人與機器”或“人與數字”的冰冷關系。社會保障領域確實需要高度重視數智化、智能化，但在利用數智化技術時應當堅持適當、適度原則。首先要制定相應的標準與規程，既要充分利用技術進步帶來的好處，又要防止技術被濫用造成的不良后果。應當建立一個“負面清單”，有必要提出預警，需嚴格防止數字化養老技術損害老年人的隱私與尊嚴，堵塞數智化技術有可能變成某些機構逐利工具的漏洞。
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記者丨王蔚
來源丨新民晚報
編輯丨王藍萱
編審丨戴琪
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